Acesso do Cliente

Tire aqui as suas dúvidas

O cliente poderá adquirir o produto com duração de 1 ano de vigência.
Não, pois o produto fica vinculado ao chassi do veículo. Não sendo possível fazer transferência.
Você pode acompanhar através do portal http://www.agendeseuservico.com/CarbankAutoReparo ou pelos Canais de Atendimento 4003 9091 (Capitais) | 0800 881 9091 (Demais regiões).
Sim, o prazo de garantia será de 6 meses a contar da data de entrega do veículo reparado ao cliente para os serviços de martelinho de ouro e 12 meses a contar da data de entrega do veículo reparado ao cliente para os demais serviços.
Sim, é possível solicitar o cancelamento. Caso você desista do CarBank AutoReparo em até 7 dias da data da compra, não há incidência de multa. Após este período, será realizado reembolso proporcional ao período não utilizado do produto, na conta do cliente. Para cancelar, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelos telefones 4003 9091 (Capitais) | 0800 881 9091 (Demais regiões)
Para cancelamentos, você deve entrar em contato através do 4003 9091 (Capitais) | 0800 881 9091 (Demais regiões)
O processo de acionamento é muito simples; Após fazer o contato para acionar o serviço através da Central de Atendimento ou do Portal de Auto Agendamento, você receberá terá uma Ordem de Serviço e receberá um link contendo um passo a passo das fotos necessárias do dano, para conclusão do agendamento.
Você pode acionar o serviço através dos telefones: 4003 9091 (Capitais) | 0800 881 9091 (Demais regiões). Ou também pode realizar o auto agendamento através do link: http://www.agendeseuservico.com/CarbankAutoReparo.
Não há coparticipação de acordo com os valores máximos despendidos de cada serviço. Caso exceda esse valor, deverá arcar apenas com a diferença.
Você pode consultar os detalhes de cada assistência entrando em contato com a Central de Atendimento 4003 9091 (Capitais) | 0800 881 9091 (Demais regiões) ou no Manual do Cliente, que recebeu através do e-mail carbankautoreparo@assitia.com.
O produto é atrelado ao chassi do veiculo. Portanto, se você vender seu carro antes do fim da validade do pacote, o próximo dono poderá se beneficiar do CarBank AutoReparo. Basta ligar na Central de Atendimento 4003 9091 (Capitais) | 0800 881 9091 (Demais regiões) e informar sobre a venda do carro e o novo proprietário.
O pagamento pode ser diluído no financiamento do veiculo com a CarBank.
Em um dos mais de 3.800 pontos da Rede de Atendimento da Carglass. Basta entrar em contato pela Central de Atendimento 4003 9091 (Capitais) | 0800 881 9091 (Demais regiões) ou pelo Portal de atendimento http://www.agendeseuservico.com/CarbankAutoReparo.
Não há nenhum tipo de carência. O veículo já sai da concessionaria apto a utilizar CarBank AutoReparo.
O CarBank AutoReparo pode ser adquirido em um dos pontos da Rede Credenciada Carbank. Seu veículo precisa ter no máximo 20 anos de idade para que possa adquirir o CarBank AutoReparo e no máximo 10 anos de idade para que possa adquirir o CarBank AutoReparo Plus
Com o CarBank AutoReparo o cliente poderá contar com as seguintes assistências:
  • Desamassar pequenos danos na lataria, de até 30cm, que não tenham danificado a pintura.
  • Reparo de danos na pintura (arranhados e amassados) na lataria externa, com pintura de alta qualidade. Danos de até 50cm.
Com o CarBank AutoReparo Plus, além da assistências mencionadas acima, o cliente também estará coberto com:
  • Reparo de para-brisas e troca de vidros automotivos.
  • Troca de faróis, lanternas e retrovisores externos.
  • Troca de Pneu,  Roda  e Componentes de Suspensão em caso de incidentes com buracos e guias.
O CarBank AutoReparo é um serviço de assistências automotivas que permite ao cliente se prevenir contra danos do dia a dia, oferecendo a tranquilidade e segurança de serviços realizados na Rede de Atendimento da Carglass por profissionais especializados, com objetivo de manter seu veículo com aparência de sempre novo.
O Produto CDC (Crédito Direto ao Consumidor) é uma das modalidades mais praticada(s) no mercado; é destinada para aquisição de Bens e Serviços. A CarBank disponibiliza este produto para Pessoas Físicas e Jurídicas por meio de análise de crédito.
Os nossos financiamentos são feitos de uma maneira bem simples, basta comparecer em um parceiro/lojista autorizado de sua preferência e escolher o veículo. Após a escolha do mesmo, serão realizadas algumas simulações de financiamentos disponíveis. Importante lembrar: a assinatura do contrato é feita de maneira digital e a via do contrato é enviada instantaneamente após a finalização para o seu e-mail. Muito prático, né?! Acesse ONDE ADQUIRIR, e veja a lista de parceiro/lojista autorizado mais próximo de você.
O valor das parcelas é composto por: Valor financiado (valor do BEM menos o Valor de Entrada); IOF; Serviços; Tarifas (Cadastro, avaliação de veículo usado - se aplicável - e registro de contrato). Todos esses valores são aplicados a taxa de juros pelo prazo do contrato.
Para conseguir a senha, você poderá solicitar acessando o nosso Portal neste link. Clique em “Esqueci minha senha", e a mesma será enviada para o seu e-mail cadastrado. Ah, apenas um lembrete: seu e-mail deverá estar atualizado. Combinado?!
Para antecipar as parcelas do seu contrato é muito fácil! Basta acessar este link e fazer seu login no "Acesso do Cliente" utilizando o seu CPF e a senha de 4 dígitos. Depois siga o passo a passo conforme exemplificamos abaixo.
Vamos lá! Vou te explicar como emitir a segunda via do seu boleto. Entre no “Acesso do Cliente”, através deste link aqui. Coloque o seu CPF e a senha de 4 dígitos, em seguida siga o passo a passo :
Infelizmente, não é possível utilizar o mesmo boleto para pagamento após 10 dias corridos da data de vencimento. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento para obter maiores informações.
Deixou passar o pagamento do boleto? Acontece! Com o boleto que tem em mãos, você pode efetuar o pagamento até 10 dias corridos após o vencimento, sem precisar emitir um novo. Caso não esteja com seu boleto, você poderá emitir uma 2ª via em nosso Portal. Basta acessar este link e fazer seu login no "Acesso do Cliente" utilizando o seu CPF e a senha de 4 dígitos. É simples!
Houve um sinistro do seu veículo e você precisa encaminhar para a Seguradora o Saldo Devedor do seu contrato? É fácil ! Basta acessar este link e fazer seu login no "Acesso do Cliente" utilizando o seu CPF e a senha de 4 dígitos. Dentro do Portal você deverá seguir o passo a passo para a emissão da carta de saldo devedor e boleto bancário.
Entre em contato com a Central de Atendimento após 48 horas úteis da realização do pagamento e solicite a apropriação na prestação correta. Este tempo é importante para que o nosso sistema já tenha contabilizado o pagamento efetuado.
A contabilização dos pagamentos das parcelas do contrato pode levar até 3 dias para ser computado no nosso sistema. Este é o seu caso? Então, por gentileza, aguarde mais um pouco! Caso já tenha ultrapassado o prazo informado acima, entre em contato com a nossa Central de Atendimento
É um registro no sistema do Detran que indica que seu veículo está alienado ao banco, como garantia do financiamento, enquanto seu contrato não for totalmente quitado.
A liberação do BEM perante ao Detran ocorre AUTOMATICAMENTE em até 5 dias úteis após a quitação integral de seu financiamento, desde que já tenha sido emitido o Certificado de Registro de Veículo ("CRV") em seu nome e não tenham ocorrido alterações contratuais, tais como substituição de garantia (troca do veículo), cessão de direitos (transferência), alteração da unidade federativa, dentre outras. Se o seu BEM está dentro deste prazo, aguarde só mais um pouquinho, falta pouco para liberar!  Ainda precisa de suporte em relação à Liberação de Gravame? Entre em contato na nossa Central de Atendimento 
Pagou duas vezes a mesma parcela? Não se preocupe! Entre em contato com nossa Central de Atendimento, informe nossos atendentes e você poderá decidir entre a solicitação do reembolso ou o abatimento de outra parcela.
Você encontra o extrato do seu contrato através do nosso “Acesso do Cliente”. Basta clicar neste link e fazer o login utilizando seu CPF e senha de 4 dígitos. Depois, siga o passo a passo indicado no Portal.
A emissão da declaração de quitação anual é possível através do nosso “Acesso do Cliente”. Basta clicar neste link e fazer o login utilizando seu CPF e senha de 4 dígitos. Depois, siga os passos indicados.
O valor da parcela é pré-estabelecida de acordo com as cláusulas contratuais, ou seja, é composto pela somatória dos valores da operação. Por isso, não é possível a alteração da data de vencimento.
Para emitir uma cópia do seu contrato, entre no “Acesso do Cliente”, através deste link aqui. Coloque o seu CPF e a senha de 4 dígitos. Depois, siga o passo a passo indicado no Portal.
Você encontra o extrato do último ano ou de qualquer período que selecionar, através do nosso “Acesso do Cliente”. Basta clicar neste link e fazer o login utilizando seu CPF e senha de 4 dígitos. Depois, siga os passos indicados.
É possível transferir o contrato para o nome de outra pessoa, mediante a aprovação da análise de crédito. Quer saber mais? A relação de documentos e passo a passo para iniciar o processo de transferência estão disponíveis no link indicado, clique agora e faça o download em PDF automaticamente. BAIXAR RELAÇÃO DE DOCUMENTOS!
A substituição de garantia ocorre quando o cliente deseja manter o contrato do financiamento, mas substituir o veículo financiado. Este é o seu caso? Para visualizar a relação de documentos e passo a passo para iniciar o processo de substituição de garantia, basta clicar em BAIXAR RELAÇÃO DE DOCUMENTOS!  e faça o download em PDF automaticamente. Atenção: É preciso solicitar o boleto enviando um e-mail para a caixa proposta@carbankbrasil.com.br com o número do contrato. Ficou com dúvidas ?! Entre em contato com a nossa Central de Atendimento
A alteração de UF (Unidade Federativa), consiste em alterar o estado de licenciamento/emplacamento do veículo financiado. Este é o seu caso? Para visualizar a relação de documentos e passo a passo para iniciar o processo de alteração de UF, clique no link indicado e faça o download em PDF automaticamente.  BAIXAR RELAÇÃO DE DOCUMENTOS!  Atenção: É preciso solicitar o boleto enviando um e-mail para a caixa proposta@carbankbrasil.com.br, indicando o número do contrato. No caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento
Está em dúvidas sobre as tarifas utilizadas no seu financiamento? Para visualizar o quadro de tarifas atualizado, basta clicar aqui! 
É importante que você mantenha seus dados cadastrais atualizados para que possamos conversar sobre seu contrato! No entanto, para a sua segurança, somente o cliente poderá solicitar essa  alteração dos dados cadastrais. Acesse o nosso Portal através da página “Acesso do Cliente”, clicando neste link aqui, e faça a atualização de dados.